İade ve Cayma Hakkı

Kategoriler

İade ve Cayma Hakkı

Son Güncelleme Tarihi: 18.05.2026

29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilerin iade ve cayma haklarına ilişkin bilgilendirme aşağıda yer almaktadır.

Cayma Hakkı

Tüketici, teslim aldığı ürün için 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

İade İçin Gerekli Şartlar

Ürün kullanılmamış olmalıdır
Ambalajı açılmamış olmalıdır
Güvenlik bandı / jelatini bozulmamış olmalıdır
Orijinal kutu ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır
Tekrar satışa uygun durumda olmalıdır

Cayma hakkı süresi; ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz: :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri
Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler
Koruyucu bandı veya güvenlik mührü açılmış ürünler
Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler

Alerji veya Memnuniyetsizlik Durumu

Kozmetik ürünlerde her cildin farklı reaksiyon gösterebilmesi nedeniyle; ürünün alerji oluşturması, beklentiyi karşılamaması veya kullanıcı tarafından beğenilmemesi gibi durumlar cayma hakkı kapsamında değerlendirilmemektedir.

Özellikle hassas cilt yapısına sahip kullanıcıların yeni ürünleri kullanmadan önce içerik listesini incelemeleri ve mümkünse küçük boy ürünlerle deneme yapmaları önerilir.

Hasarlı Ürün ve Kargo Kontrolü

Sipariş teslim alınırken kargo paketi mutlaka kontrol edilmelidir.

Önemli Bilgilendirme

Hasarlı paketlerde mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Tutanaksız hasarlı ürün iadeleri kabul edilmeyebilir.
Kargo tesliminden sonra oluşan hasarlarda değerlendirme iyi niyet çerçevesinde yapılır.

Eksik Ürün Bildirimi

Sipariş paketleme süreçleri kayıt altına alınmaktadır. Eksik ürün taleplerinin ürün tesliminden itibaren en geç 7 gün içerisinde bildirilmesi gerekmektedir.

Kusurlu Ürünler

Kargo hasarı veya üretim kaynaklı kusurlu ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade etmek istediğiniz ürünü orijinal ambalajı ile güvenli şekilde paketleyin.
Sipariş numarası ve iade bilgilerinizi paketin içine ekleyin.
Kargonuzu anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderin.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılır.

İade Değerlendirme Süreci

Kabul Edilen İadeler

Ürünler kullanılmamış, açılmamış ve yeniden satışa uygun şekilde ulaştığında iade onaylanır. Onaylanan iadeler ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Reddedilen İadeler

Açılmış, kullanılmış veya güvenlik bandı zarar görmüş ürünlerin iadesi reddedilir ve ürünler karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

Kampanyalı Ürünlerde İade

Set veya kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde kısmi iade yapılması halinde kampanya şartları yeniden hesaplanır ve iade tutarı buna göre düzenlenir.